城管“随手拍”微信小程序开发方案

该项目的目标是为城市管理执法局（简称“城管局”）开发一款便捷的“随手拍”微信小程序，帮助市民快速反映城管问题，如道路街巷、农贸市场、建筑工地、公厕、垃圾转运站、停车场等多方面问题。通过系统化管理，城管局可以更高效地处理市民反馈的问题，提升城市管理水平和市民的参与感，形成良好的政民互动闭环。

小程序不仅包括问题反馈处理的主流程，还将提供新闻资讯、城管风采和学习园地等功能，方便市民了解城管工作动态及政策学习。同时，小程序设计了市民积分奖励机制，以激励市民积极参与城管问题的反馈与监督工作。

一、需求分析

1、用户注册与登录：用户通过微信授权进行身份注册和登录。

2、问题随手拍功能

（1）用户可以通过小程序拍照上传反映城管问题。

（2）问题分类：道路街巷、农贸市场、建筑工地、公厕、垃圾转运站、停车场等。

（3）支持添加问题描述、位置信息及上传多张图片。

3、问题审核流程：城管局工作人员对市民上报的问题进行审核（通过或打回）。

4、问题整改派单：审核通过后，系统将问题派送至责任单位进行处理。

5、整改上报：责任单位在处理完成后上报整改结果（包含文字描述及图片证明）。

6、整改审核：城管局审核责任单位的整改情况，审核通过则销号公示；不通过则要求重新整改。

7、积分奖励：用户对问题上报后获得积分，积分可用于线下兑换奖励。支持在小程序内查看积分明细及兑换点信息。

8、通知系统：责任单位在问题的各个处理环节（派单通知、整改通过、派单等）收到通知

二、系统架构

为了保证该微信小程序的高效性和可扩展性，我们可以采用前后端分离的架构，微信小程序作为前端，结合数据库和第三方服务（如消息推送等），形成一个完整的系统。

1、前端：用户通过微信的 UI 进行问题提交、状态查询和积分查看等操作。为适应城管局移动办公需求，可开发小程序端管理，用于审核整改等工作。

2、后端：后端为PC端，负责处理数据的逻辑和与数据库的交互。

3、数据库：使用 MySQL数据库管理用户信息、问题记录和积分数据。

4、图片存储：通过天翼云存储服务存储用户上传的图片和视频。

5、消息推送：使用天翼云短信消息接口通知用户问题的审核状态、整改情况等。

三、核心业务流程

1、问题上报：市民通过微信小程序拍照并提交问题，选择类别并添加简要描述。系统将记录位置和时间信息。

2、问题审核：城管局管理员在后台审核市民提交的问题，并根据需要进行退回或派单。

3、派单处理：问题通过审核后，系统将自动派单到对应的责任单位，责任单位收到任务并整改。

4、整改上报：责任单位完成整改后，通过小程序上传整改情况和整改后的图片证据。

5、整改审核与公示：城管局再次审核整改情况，审核通过则问题销号并进行公示。

6、积分奖励：对上报问题的市民，根据问题的有效性，发放相应的积分奖励（在线下指定地点领取）。

7、信息导出：生成问题清单，可下载导出。

四、核心功能模块

1、问题上报模块：由市民使用，包括拍照、填写描述、问题分类、位置信息。

2、审核与派单模块：由城管局管理人员使用，审核问题并分配给相关责任单位。

3、积分管理模块：管理用户的积分奖励，支持查询积分记录和兑换详情。

4、新闻与学习模块：展示城管新闻、城管风采和学习园地的内容。

5、通知与消息推送模块：为用户提供问题状态的推送服务。

6、报表生成与导出下载：电脑端可生成问题清单，可导出下载打印。